Handelsbetingelser

Følgende vilkår gælder når du handler med Elodea.dk

Priser

Alle priser på Elodea.dk er inklusiv 25 % moms og angivet i danske kroner (DKK), hvor intet andet nævnes. Der er dog ikke moms på fragt. Varepriserne samt produktsortimentet, opdateres og ændres løbende, nogen gange dag til dag. Køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillingsdagen. Der tages forbehold for force majeure, som vi ikke kan kontrollere. Hos Elodea betaler du ikke gebyrer for kortbetaling eller emballage.

 

Bestilling

På www.elodea.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid velkommen til at kontakte os.

 

Betaling

Hos Elodea.dk kan du betale med følgende betalingskort: Dankort, eDankort, VISA Dankort, Master cards, Maestro, JCB og VISA Electron.

Ved køb med Dankort eller kreditkort bliver betalingen først trukket på din konto, når varen afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til Nets i krypteret form (SSL) som kun du og Nets kan læse. Der er således ingen andre der kan se eller gemme dit kortnummer eller andre informationer om dig under transaktionen. Hvis du betaler med Mastercard eller VISA Electron og ønsker købet annulleret, kan du opleve at beløbet er reserveret hos kortudbyder i op til 30 dage og det kan hverken Elodea.dk eller Nets ændre. Reservationen af beløbet kan ikke slettes af andre end din egen bank. Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.

Bankoverførsel (Obs! Bankoverførsel er ikke beskyttet af indsigelsesordningen). Ved betaling via bankoverførsel sender vi din ordre så snart betalingen er registreret på vores konto i Spar Nord Bank. (Har vi ikke modtaget din bankoverførsel inden 7 arbejdsdage annullerer vi din ordre i vores system.)

Vores bankoplysninger

Reg: 9211, Konto: 4580302284
Spar Nord Bank, Horsens

Viabill kredit / delbetaling

Mulighed for 14 dages kredit eller delbetaling via Viabill. Læs mere om vilkårene på www.viabill.com/kredit. Vælger du betaling igennem ViaBill, modtager du en faktura fra Elodea.dk som ligger sammen med dine varer, kort tid efter modtager du en opkrævning fra ViaBill via e-mail. Opkrævningen skal betales til ViaBill inden forfaldsdato. Såfremt ViaBill ikke godkender dig, vil vi desværre ikke kunne tilbyde dig denne betalingsmulighed.

 

30 dages fortrydelsesret

Elodea.dk giver hele 30 dages returret, altså 16 dage mere end købeloven foreskriver. Fortrydelsesretten løber fra den dag køber har modtaget varen. Hvis en vare mod forventning ikke lever op til købers forventninger, eller hvis køber vil benytte fortrydelsesretten, skal man altid først henvende sig til elodea.dk inden returnering. Læs vejledingen under  ”Du kan returnere på følgende måde”

Betingelser for at anvende fortrydelsesretten: Af hygiejniske grunde tages intimprodukter ikke retur hvis plomberingen eller forseglingen er brudt, eller hvis intim- produktet er af prøvet. Så ved åbning af produktets emballage, bortfalder bytteretten / fortrydelsesretten, af hygiejniske årsager. Vi henviser til loven om forbrugeraftaler § 18

Produkter der ikke er til intim brug, må du naturligvis gerne undersøge varen, ligesom i en fysisk butik. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må undersøge varen, men uden at tage den i brug.

Fortrydelsesretten kan også bortfalde, hvis du bruger varen på en måde hvor det er helt indlysende, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

 

Du kan returnere på følgende måder

Du skal inden 30 dage give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail eller brev. Der efter har du 14 dage til at returnere dine vare.  I din meddelelse skal du gøre os opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Vi anbefaler at du benytter vores fortrydelsesformular, som du finder her: http://www.elodea.dk/pdf/fortrydelsesformular

Ved at bruge vores fortrydelsesformular sikre du, at du har gjort os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten.

 

Uafhentede / nægtede pakker

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af forsendelsen. Såfremt du alligevel nægter at modtage din pakke eller ikke afhenter din pakke på fx posthus, pakkeshop eller postboks, vil vi opkræve omkostningerne forbundet hermed. Postdanmark har desværre et ret højt returgebyr for uafhentede / nægtede pakker. Vi vil derfor modregne 80 DKK for returfragt i dit returbeløb (uafhentede pakker i udlandet vil være markant dyrere).

 

Returforsendelse

Ved returnering bedes du bruge Post Danmark - ikke alternative pakke distributører. Vi anbefaler at du sender varen retur som pakke, da det gør det muligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Vi refunderer ikke omkostninger vedrørende varereturneringen, der påhviler forbrugeren. Som ligeledes bærer risikoen for varens levering ved returnering ( du er ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind). Bemærk venligst også at vi ikke modtager pakker der er sendt tilbage pr. efterkrav eller UFRANCO.

Ved returnering bruges følgende adresse:

Elodea.dk / North Group ApS

Elbækvej 32, 8700 Horsens

 

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, kan du naturligvis få det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, vil det fratrækkes købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betaling modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget og undersøgt retur varen.

 

Reklamation

Elodea ApS yder 24 måneders reklamationsret ifølge købeloven: omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter køber har opdaget manglen ske til Elodea.dk inden for rimelig tid (hurtigst muligt) efter varemodtagelsen, ellers mister køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Ved fejl, mangler eller bedes henvendelse rettet til e-mail: kundeservice@elodea.dk

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Du skal være opmærksom på, at såfremt du sender en vare retur som der ikke er fejl på, f.eks. fejlanbragte batterier! Så opkræves du for fragt. Vi opfordrer dig derfor til at kontakte os først såfremt du måtte have problemer med dit produkt. Er varen derimod gået i stykker vil du ikke blive opkrævet et beløb.

 

Levering

Alle forsendelse af varer fra Elodea sker med Post Danmark til kun 29 DKK ved valg af pakke uden omdeling eller 49 DKK med omdeling og gratis fragt, hvis du handler for over 500 kr. gælder dog kun indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Rettidig levering forudsætter dog at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97 % for brevpakker og minimum 99 % for pakkepost. Elodea.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Elodea.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Bemærk at leverancer til Bornholm, småøer og udlandet ikke er omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, og at forsendelser til disse områder kan i nogle tilfælde vare 2-3 dage. Vi leverer til Danmark, Færøerne, Grønland, Sverige og Norge. Prisen og leveringstiden for forsendelser til udlandet (Færøerne, Grønland, Sverige og Norge) varierer alt efter, hvilket land varerne skal sendes til. Prisen bestemmes ud fra vægten på de varer, man bestiller, kan ses på check ud siden. Elodea.dk tilbyder ikke gratis fragt til udlandet (Færøerne, Grønland, Sverige og Norge).

 

Håndtering af personoplysninger

Grundlæggende principper hos Elodea.dk indvilliger i at respektere og beskytte dine personoplysninger og din personlige integritet iht. gældende lovgivning, brancheregler og andre relevante normer. For at du bedre skal kunne forstå hvordan vi behandler oplysninger om dig, redegør vi forneden for vores grundlæggende principper for behandling af personoplysninger. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Ingen personlige oplysninger, der registreres på Elodea.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Kundeoplysninger er dog ikke krypteret, men alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Elodea.dk

For at vi skal kunne forbedre vores tjenesteydelser og produkter, og for at vi skal kunne tilpasse vores kommunikation til dig, beder vi dig også om - foruden ovenstående - at videregive andre oplysninger vedrørende, bopæl og lignende, og også IP-adresse, browsertype. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. IP adressen opbevares så længe, det er nødvendigt i forhold til en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos North Group ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på www.elodea.dk er Michael Hansen. På Elodea.dk, modtager køber en mail med en invitation til at anmelde det produkt/de produkter, man har købt på Elodea.dk. Det er fuldstændig valgfrit, om man vil lave en anmeldelse af produktet.

Man kan valgfrit få sin e-mail adresse optaget på en mailingliste hos os, således at man løbende modtager nyheder og tilbud. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som man ønsker.

Som registreret hos Elodea.dk (North Group ApS) har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Elodea.dk via e-mail kundeservice@elodea.dk

 

Cookies

Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Læs mere cookies

 

Om Elodea.dk

Elodea.dk drives af:

North Group ApS
CVR: 35033548

Elbækvej 32
8700 Horsens
Danmark

 

Forbehold for ændringer

Elodea.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.

 

OBS

Elodea.dk gør særligt opmærksom på, at med mindre andet er nævnt, så er hovedsproget engelsk i manualerne til de varer som vi sælger.

 

Er du i tvivl

Såfremt der måtte opstå spørgsmål, kan du rette henvendelse til kundeservice@elodea.dk eller på telefon: (+45) 42 730 111

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til elodea.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

 

Læse mere om onlinekøb, betaling og sikkerhed på følgende sider

PBS: www.nets.eu

Tænk: www.taenk.dk

e-mærket: www.emaerket.dk

Trustpilot: www.trustpilot.dk

Forbrugerstyrelsen: www.fs.dk

Forbrugerinformation: www.fi.dk

Forbrugerstyrelsens karakterbog: www.net-tjek.dk